淘宝店铺关闭了售后怎么办(淘宝商家关闭了店铺,申请售后还有用吗)

当前电商物流比较发达,广大网友喜欢网购。如果网购的货品出现质量问题,应该怎么处理,想必大家都有过退件经验。但是退件发现店家关闭了,要怎样维权呢,有过这类经历的网友可能不多。下面由我来分享一件发生在我们身边的因质量问题申请退件的经历,希望能帮到大家。

张某是位职场精英,但皮肤瘙痒一直困扰着他。遂在街道药店一盒中药膏,使用后止痒效果显著。平时就是有症状时就涂抹上一点药膏,止痒效果可以说是立竿见影。

今年3月份,眼看一盒药膏用完,于是张某在某大型电商平台购买了一盒相同品牌药品,收到药品后发现品牌、包装、产品标识与店家描述一致,外观包装也与诊所医生开的药品完全一样。待4月初开始使用网购的该药品后发现,其药品与药店购买的效果相差很大,可以说完全没有止痒效果。张某意识到网购的药品质量有问题,于是进入该电商APP申请质量问题售后。

张某打开电商APP,找到所购买的药品商家,点击发现“该商店已关闭"。于是,张某联系电商平台的客服。开始时与邓某沟通的是智能客服,张某按照客服的交流信息,一步一步提交自己商品的质量问题,结果平台客服推送“药品商家的人工客服链接",张某点击该该链接,进入“药品商家客服"的沟通页面,反馈质量问题后,客服无回复无处理。

张某于是退出“药品商家客服"的信息页面,重新进入“电商平台客服",重复操作以上问题,得到的回复也是“平台的智能客服继续推送"药品商家客服"。得到的结果与以上的相同,没有任何回复和处理。反复操作都是如此。于是张某向身边的同事抱怨这起网购质量问题无法售后的事情。

他的同事李某了解到事情的缘由后,笑着告诉他,可以直接打电商平台的电话投诉。张某找了半天,但是电商APP并没有客服电话。在李某的指导下,张某在某视频平台搜索到该电商的客户电话。于是马上拨了过去,开始电话那段是语音提示,“是否等待人工处理,如果是请按1#键继续等待",邓某果断的按了1号键,差不多有半分钟,电话那短终于有客户人员接听。在一番沟通后,客服回复,通话结束后顾客会收到手机短信链接,按照操作后,30分钟内会有工作人员再次联系邓某。

于是张某再次按照手机短信链接,按照操作了一番。接下来,静静地等待着客服的来电。在第二天的上午,电商平台客服终于拨来了电话,说经过核实,药品商家已经关闭,电商平台愿意补偿与购物金额相等的消费豆,可以用于后续购物支付,质量问题的药品可以不用退回。张某同意了客服的处理方案。很快,在电商APP收到了客服退回的消费豆。至此,这次网购质量问题,也算是成功的维权结束。

对于这次网购质量问题的投诉,张某还是比较满意电商平台的客服处理结果,但也暴露了该电商平台的一些问题。

1.平台里面的药品店家已经关闭,在消费者联系平台客服时,建议不要在推送药品商家的客服,商店既然已经关闭,怎么还会有客服。

2.电商平台没有的及时的人工客服介入,始终是智能客服在与消费者沟通联络,消费者无法联络到人工客服人员,沟通不顺畅

3.电商平台APP没有客服电话,消费者在APP维权得不到有效解决时,无法第一时间联系电商平台的人工客服,维权困难。

4.但该电商平台的电话人工客服的处理,还是比较让人满意。还是值得称赞。

以上就是一次成功的质量售后处理事件,想了解更多定位网购质量售后处理技巧吗,请继续关注哦。

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