我们常说，企业的主体是人，没有人参与到生产过程中，企业是无法生产出产品的，事实也如此，尽管企业在不停的采用智能化设备，机器代替人力，终究还是又一部分工作是机器、人工智能无法完成的，至少在未将很长一段时间内，人，仍将作为企业的主体。员工与企业之间的关系是一种什么样的关系呢，如何才能找到最佳关系并进行维持呢。从狭义上来理解，企业与员工之间就是一种简单的雇佣关系，企业通过金钱、物资等购买人员的劳动力按照企业的要求进行生产，就存在了薪资决定价值、价值决定薪资的情况。企业希望以最小的成本投入获取最大的利润，员工希望以最小的劳作获取做大的报酬，从表面上看，企业和员工就是两个对立面，只能通过产生的价值达到一个同位面。
质量管理七大原则中，第一项就是以顾客为关注焦点，另有一条是关系管理，企业与员工的关系就属于关系管理的范畴，但没有具体的知道措施或建议措施，关键还是要靠企业自己去摸索适合自己的方法。
可不可以当员工当作顾客来对待呢？我们知道顾客分为外部和内部的顾客，外部即为产品的购买者，内部顾客就是，下一道工序就是上一道工序的顾客。细想一下，觉得不对，顾客是拿钱买我们的等下，企业是拿钱买员工的劳动力，那企业不该是员工的客户吗？
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