为什么突然不极速退款了（为什么突然用不了极速退款了）

投稿用户 • 2022年7月6日 am10:55 • 新媒体 • 阅读 433

现在的物流都咋了？退单，拦截，客服电话打烂了，每次都接单了，登记了，都说放心吧，可结果让我鸡飞狗跳地，不生气都难呀！

我从2008年开始首单网购，可谓体验网购花样百味，既然遇到的烦恼也不少。就说近期从今日头条点进东方甄选直播间，下单退单，走取消订单，又走拦截，又走售后退款的马拉松流程，把这十几年的网购情怀和热情都被折磨得殆尽了……

想想这十几年的网购历程，自己还算是个满讲仁义道德和诚信网购达人，退款都是享受极速退款的老用户。可这次难道遇到了天不时（高温40度）地不同（不在唯品会和天猫而是今日头条），人不和（商家没有坑位）档口吗？回想我这些年奉献网购销售额也是不少的，一定高出一般百姓消费平均水平的。因我家所有用品都是来自网购，大至电器，沙发，床，小到一年四季衣服、洗发水和卫生抽纸等，如去年装修新房，房里所有物件全是来自唯品会，京东和天猫淘宝商城购得。当然遇到各品商家和异样物流节点和物流公司客服，可谓形形色色，尤其淘宝上购物，最怕有售后问题，那个费劲伤身就让我谈淘宝就要呕吐，别说妥善处理了。当然也不是次次都那样，必定诚信和善意还是主流嘛！

或许是近年来新冠疫情的冲击，供需失衡所致吧。在这一两年中，感觉退换拦截的处理起来不那么及时和顺畅了，只要下单了，要想如愿完成取消订单，或不要了，让商家拦截等都是难上加难，发物流公司的求助客服，每次都能在对接完语音机器人后，需要的人工也会在千呼万唤，姗姗来作答，反正都能如愿对接上人工，只是多费点时间和等待而已。好歹我退休闲置，有时间和他们一次次的烦扰啦。每次找他们诉求，人工客服们每位都接单说好，给你登记，给你处理，就放心吧，我每次都感激涕零地说，打扰了，谢谢费心，都点按1的满意评价。当你感恩给出超满意的打分，等待诉求结果达成时，你发现一切还是跟你没打诉求电话一样，只能一次次重新点“953111”数码，再从头来过，一天一天的为取消订单折腾……记得刚开始网购那几年还是蛮有诚信的，商客还是和气一家亲，你开心售出，我愉悦购回，有啥需要，及时对接及时处理，完满通达如愿！

当下为何出现乱哄哄的？或许是疫情挤兑的，又或许网购的普罗大众多了，已经成为主流了，物流忙不过来？还是模式没有与时俱进，无法应对当下需要呢？不得而知！我认为需要提高管理规范是硬满足吧！你看在电商淘宝网购刚兴起时，或许是为了市场占有率，那个服务理念，诚信经营的诚意，真是有了一次网购体验，就剁手不成，每次双十一，那个买买买的火爆，如遇到不想要了，给商家说一声，商家了解到理由，马上进行拦截，不多久，你的快递物流动态后面就有拦截标注，或许路上不好对接，但到站点，这站拦不成功，有个拦截二字做后缀，一定拦截成功，就会返回了，不再继续发往收货地了。但现在，当下，这个不可能，就是从没发货开始，你或许从这周五就在做取消发货叮嘱，还是发出，你在追着动态，一路对接物流公司客服要求拦截，到下周五，还在一路顺发，就是这天10点到了当地物流公司点，你还在告诉又一个6号（已经对接第六个客服了）客服，说好不要派发了，需要拦截返回了的，客服也答应了。但当天11点，你却在手机里有了物流网点给你发来的取件码，快递小哥都不打电话告之，放网点就走了，快递显示收件人已签收了？我还能说出话吗？我都不在家，哪来签收呢？为何再拨物流公司客服电话，输入订单号后，语音说，系统显示这件您已签收，如有问题，说出你反反馈问题是没收到货吗等……别说送货上门了……当然，顺丰和京东还是一如即往的品质优质的快递管理和服务，每次都电话告知客户，是送家还是放网点！他们值得点赞！可有的货，商家不走这两家物流公司，没得选呀。

这样的购物体验，一次就够了，伤了，最终，还是要被改道走上实体店，如果物流管理规范跟不上，客服不服不作为的话！

所以电商鼻祖马云，如果要想历史以后把他竖立在成功人士的殿堂里，还是多点情怀，负责到底，把电商做成千年品牌，而不是创造出来了，发展了，不去光大，成了虎头蛇尾的，拿到资本就走人了，留下取之于民不回馈于民的一锅馊掉的网汤吧……欢迎马鼻祖驾驶他的豪华游轮强势归来再创业，把线下线上板块融合起来，推行规范管理，系统管理，给民众一个和悦清风的电商时代！致敬！

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