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其实对于我们企业来说,使用客服系统工具的最终目的无非是为了降本增效,希望能够达到在让客户满意度最大化的同时,也能合理的控制成本,做到可以一并兼顾服务效率和成本支出,特别是如果当我们使用了相关的客服系统后,如果单次客户的服务成本能够计算到有明显的下降比率,那么单是这一点对我们来说就是一个很大的价值点了,同时这在往后也会给我们带来长远的效益。

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如果能够通过统一聊天平台来进行接待的话,客服在不需要切换聊天平台的情况下也可以在瞬间提升接待效率。

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对于企业说,希望可以尽可能的做到可以全渠道触达,这样可以尽可能的减少错失商机,像比如旺旺、千牛、钉钉、拼多多、Knock、QQ、微信、企业微信腾讯企点、咚咚、京麦、飞书等市面上常见的这些主流社交电商聊天平台如果都能覆盖。

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通过使用统一的聊天工作台来服务客户,这样在线咨询大量进入的时候也可以起到高效接待、高转化流量商机。同时也可以对我们的企业形象起到一定的巩固作用,能够在客户心里建立起专业的形象展示。

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