京东实体店，京东自营店和官方旗舰店哪个可靠？

投稿用户 • 2023年2月23日 am3:20 • 新媒体 • 阅读 88

来源｜都市现场原创

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江西九江市民张先生在俞兆林京东自营店买了条羊毛裤，收到货后，他却说上当了。为什么呢？因为他发现，羊毛裤里并没有羊毛。

张先生新买的羊毛裤成分表标注是：德绒、人棉、晴纶、聚酯纤维、石墨烯，大大小小十多种，可就是没有羊毛成分。

消费者张先生：宣传的是100%的羊毛，原始的页面里各种都是说羊毛，包括它的质检报告说是夹层里100%羊毛。

说好的羊毛裤居然没有羊毛，张先生立马和京东客服取得了联系。

消费者张先生：他们说只是发错了货，同意补偿我10块钱表达一个歉意。

发错了货？意思就是羊毛裤还是有的。为了看看事实是不是客服说的这样，张先生换了一个账号，又在原页面下单了一条同款羊毛裤。

消费者张先生：结果收到的货跟我第一次买到的颜色、大小，各种都是一样的，而且成分标签上也没有任何羊毛的表述，所以我更加坚信它并不是发错了货。

张先生再次与京东客服联系，要求对方假一赔三。

消费者张先生：同意给我退货，同时寄一条真的羊毛裤，然后补偿我200块钱。但我是来维护我个人的权益，是站在全社会公益的角度来做这个事情，所以当时我跟客户沟通时说，我怀疑你们是一种商业欺诈行为。

记者试着联系京东全国客服，但电话始终未能接通。张先生打开当时的购买页面，发现之前购买的那款羊毛裤已经下架。记者通过张先生提供的回访电话联系到了商家，对方自称是俞兆林京东自营店的客服。

记者：为什么这个羊毛裤里面不含羊毛？

自称俞兆林京东自营客服人员：我们已经跟客户解释过了，他也收到了平台给他的反馈。

记者：我看到你们的羊毛裤已经下架了，是什么原因？

自称俞兆林京东自营客服人员：是我们这边出的问题，我们就及时下架了，所有的货物退回然后进行检查。

目前，张先生已经将俞兆林京东自营店的商家——北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司起诉至法院。九江市濂溪区人民法院已经立案，将于12月份开庭。

消费者张先生：我希望遇到类似的情况，有更多的消费者能站出来。我们更应该注重电商购物的公平合理性，通过自己的行为去促使电商平台更加规范地运行。

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